本文
県民生活相談センター
新着情報
現在、掲載されている情報はありません。
県民の皆様と県をつなぐ窓口です。お気軽にご相談ください。
県民生活相談センターからのお知らせ
消費生活等に関する注意情報
詳しくは、下記サイトをご覧ください。
・ロードサービス業者との料金トラブルにご注意ください＜外部リンク＞｜日本損害保険協会＜外部リンク＞HPにリンク
・住宅の修理などに関するトラブルにご注意＜外部リンク＞｜日本損害保険協会＜外部リンク＞HPにリンク
その他
〇国家資格 消費生活相談員を目指しませんか（県民生活課HPにリンク）
〇岐阜県内の消費生活相談窓口に寄せられた相談状況をまとめました。
・令和7年度上半期消費生活相談状況 [PDFファイル／441KB]
・令和6年度岐阜県内消費生活相談状況 [PDFファイル／714KB]
〇岐阜県職員倫理憲章県民生活相談センター実行計画を公表します。
実行計画R8 [PDFファイル／202KB]
相談窓口のご案内
相談内容、受付時間などの詳細については、各項目をクリックしてください。なお、相談は岐阜県にお住まいの方に限ります。
また、来所相談の場合、電話で事前予約をお願いします（来所受付：16時まで）。
※事前予約なく来所された場合、相談に応じられないことがあります。ご了承ください。
消費生活相談
専門の相談員が、訪問販売や電話勧誘販売、マルチ商法等での契約トラブル、心当たりのない請求、借金問題など消費生活に関する相談に応じます。
消費生活相談電話番号：058-277-1003
◆相談時間
月曜日から金曜日8時30分から17時
土曜日9時から17時（電話相談のみ）
※祝日、年末年始、OKBふれあい会館休館日を除く
効果的に安心して相談を受けていただくために
■県内在住の方を対象とした消費生活に関する相談窓口です
・他県の方はお住いの自治体にご相談ください。
・消費生活のご相談は、消費生活に関する商品やサービスの契約トラブルやご質問、製品の事故や製品不良に関することなどです。
■原則として契約された（トラブルにあった）ご本人からご相談ください
・トラブルの詳細やご本人（契約当事者）の意向をお聞きした上での助言となりますので、ご本人から連絡ください。
・トラブルにあわれたご本人が、認知症や病気などで電話することが困難な場合は、ご家族や介護・見守りをされている方からの相談も受け付けます。
■相談の際は、契約書等関係書類を手元にご準備ください
・トラブルのきっかけとなった広告、契約書、保証書、パンフレット等の関係書類をお手元にご用意ください。また、インターネットが関係した案件では、その画像やURLなどが保存してあれば、印刷し用意しておいてください。
■ご相談は電話、来所による面談、メールで受け付けています
・案件によって、1日でも早い対応が有効な場合があります。ご心配な時は、まずはお電話ください。
・来所相談は、事前予約（来所受付：16時まで）をお願いします。急な来所は、対応できない場合があります。
・メールでのご相談は内容や状況を把握するための初回受付としてお受けしており、継続したご相談や詳しい確認が必要な場合には、電話または来所によるご相談をご案内しております。
■ご相談の対応は主に助言・情報提供です
・ご相談内容に沿って、助言・情報提供いたします。必要に応じて事業者へのあっせん（相談者ご本人と事業者の間に入って話し合いを取り持つこと）を行うこともありますが、事業者への指導、命令や弁護士業務のように相談者の代理人となって交渉することはできません。
・あっせんを行うか否かはセンターが判断します。
・あっせんする場合、原則として事業者あてに経緯と要望を記した文書を契約者本人に書いていただきます。
■個人情報をお聞きします
・相談を受け付けるにあたっては、氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業をお聞きします。お聞きする理由は以下のとおりです。
- 匿名情報よりも信ぴょう性が高いため
相談トラブルが確かに存在することの客観的な証となります
匿名の場合は、簡単な情報提供となりますのでご了承ください - 追加の情報をお伝えするため
相談者にとって有用な情報（弁護士等による法的な助言）を連絡できることがあります - 今後の消費者トラブルの救済や未然防止に役立てるため
お聞きした相談内容は、年齢、性別、職業等の個人情報を統計的に処理したうえで、同じようなトラブルに遭わないよう、注意を呼び掛けるための貴重な情報として活用します。
※個人情報の取扱について
相談処理に利用し、同意を得ずに他の目的で利用することはいたしません。
提供いただいた個人情報は、個人情報の保護に関する法律に基づき、適切に取り扱います。
■ご相談にあたり、応じられないことがあります。ご了承ください。
・相談は最初に受けた相談員が、相談終了まで対応いたします。相談員の交代はできません。
・個人間、家族を含む人間関係のトラブル、労働問題に関する相談は受け付けておりません。
・事業者（個人事業主を含む）の方は、事業者向けの相談窓口（※）をご利用ください
・市町村窓口等他機関の消費生活相談窓口でご相談中の案件は、お受けできません。
・ご相談は無料ですが、「所定の時間内に回答してほしい」、「無料通話時間内での電話を何回も繰り返したい」等のご要望には応じられません。
・メールでの継続相談（2回目以降）はお受けしかねますので、電話又は来所による相談をご利用ください。
・個々の事業者の信用性（苦情の有無等）、商品やサービスの評価に関する質問はお答えできません。
・相談のやり取りの録音・録画およびSNS等インターネットで公にする行為はご遠慮ください。またご理解いただけない場合は、相談を終了させていただきます。
・その他、次の場合には、相談を終了させていただきます。ご了承ください。
- すでに助言や案内をお伝えしている等相談が実質的に終了している場合
- あっせんを継続しても両者の主張が変わらず解決の見込みがない場合
- 大声や暴言又は威圧的な言動により相談対応を継続できない状況になった場合
(※)事業者向けの相談窓口
岐阜県よろず支援拠点（（公財）岐阜県産業経済振興センター）＜外部リンク＞
ひまわりほっとダイヤル（日本弁護士連合会 中小企業向け弁護士予約サービス）＜外部リンク＞
「岐阜県消費者の窓」のご案内
「岐阜県消費者の窓」は岐阜県の消費生活情報ページです。
消費者の皆様が、安心・安全に暮らせるよう消費者トラブルの解決や未然防止に役立つ情報、消費生活に関する情報を提供しています。
「岐阜県多重債務無料相談会」のご案内
消費者金融、住宅ローン、カードローンなど借金の整理方法について、法律専門家に相談することができる無料相談会を開催しています。
交通事故相談
・交通事故に関する困り事について相談に応じます。
・交通事故に関する巡回相談（美濃加茂市、多治見市、高山市）も行っています（予約制）。
交通事故相談電話番号：058-277-1001
◆相談時間
月曜日から金曜日8時30分から17時（祝日、年末年始を除く）
県民相談
県の行政や日常生活の悩み事、困り事について相談に応じます。
県民相談電話番号：058-277-1001
◆相談時間
月曜日から金曜日8時30分から17時（祝日、年末年始を除く）
以下の窓口は、令和6年度末をもって同専用窓口を廃止し、令和7年度以降は、同センター内の県民相談の窓口において対応します。
〇新型コロナにかかる県民総合相談窓口 専用相談電話番号：058-268-5670（相談時間：月曜日から金曜日8時30分から17時00分 祝日、年末年始を除く）
なお、コロナウィルスに関するご相談は、2025年4月以降はお住いの住所地の相談窓口（保健所など）にお尋ねください。
【参照】新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口 https://www.pref.gifu.lg.jp/site/covid19/26598.html
〇旧統一教会相談窓口 専用相談電話番号：058-277-1029（相談時間：月曜日から金曜日8時30分から17時00分 祝日を除く）
WEBでの相談受付入力フォームについて
消費生活相談、交通事故相談、県民相談に関するお困りごとについては、電子メールによるご相談も受け付けています。
メールでのご相談は、相談内容や状況を把握するための初回受付としてお受けしており、回答には数日かかる場合があります。
継続したご相談（2回目以降）を希望される場合や詳しい確認が必要な場合には、行き違いや誤解を防ぐため、電話または来所によるご相談としてお受けいたします。
お急ぎの場合やより詳しい（継続を含む）ご相談をご希望の際は、電話または来所による相談をご利用ください。
○消費生活相談の入力フォーム（※はじめて相談される場合）
https://logoform.jp/form/T8mB/271717＜外部リンク＞＜外部リンク＞
○消費生活相談に関する書類の送付（※すでに当センターに相談されているもの）
https://logoform.jp/form/T8mB/268406＜外部リンク＞＜外部リンク＞
○交通事故相談、県民相談の入力フォーム
https://logoform.jp/form/T8mB/272416＜外部リンク＞＜外部リンク＞
弁護士の面接による無料法律相談
岐阜県弁護士会所属の弁護士が月2回ご相談に応じます。
※相談方法は面接のみです。事前予約が必要ですので、実施日の2日前までに電話でお申込みください。
※電話予約時に相談員が相談内容の聞き取りを行います。
◆法律相談受付電話番号：058-277-1001
犯罪被害者相談
犯罪被害者等が直面している様々な問題について、情報を提供するなど相談に応じます。
犯罪被害者相談電話番号：058-277-1001
◆相談時間
月曜日から金曜日8時30分から17時（祝日、年末年始を除く）
※岐阜県警察本部犯罪被害者相談室や公益社団法人ぎふ犯罪被害者支援センターにおいても相談を受け付けています。
交通案内・アクセス
〒500-8384岐阜市薮田南5-14-53OKBふれあい会館1棟5階
公共交通機関をご利用の場合
・JR岐阜駅（北口）より「岐阜バス」で約20分
・名鉄岐阜駅より「岐阜バス」で約25分（名鉄岐阜駅前2番のりば）
車をご利用の場合
・JR東海道新幹線・岐阜羽島駅および名神高速道路・岐阜羽島ICより車で約20分
・無料駐車場（1000台駐車可能）完備
県民生活相談
主な業務内容
各種相談（消費生活相談、県民相談、交通事故相談等）に対応しています。
