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サービス産業における生産性向上に向けて

 

サービス産業は、県内全産業のうち、事業所数で約7割、従業者数で約6割を占める重要な産業です。このサービス産業を更に発展・拡大させていくためには、業務の効率化やサービスの質の向上による生産性の底上げに向けた取組みが不可欠です。

そこで、岐阜県では、サービス産業の生産性の底上げに向けた取組みを進めています。

 

サービス品質の見える化と生産性向上セミナーの開催

 県では、サービス産業における業務の効率化やサービスの質の向上により、生産性向上を図るためのセミナーを県内5圏域で開催します。

今回のセミナーでは、経済産業省がサービス事業者の品質を“見える化”するために創設した「おもてなし規格認証(※1)」制度の活用を通じ、生産性向上を実現するための方法等をご紹介します。皆さまのご参加をお待ちしています。

 

(※1)おもてなし規格認証…企業のサービス品質向上の取組みを「紅・金・紺・紫」の4段階で認証する経済産業省の制度

 

1セミナーの概要

大垣会場

9月3日(月)

14:00から16:00

岐阜県西濃総合庁舎4階大会議室

(大垣市江崎町422-3)

岐阜会場

9月4日(火)

14:00から16:00

岐阜大学サテライトキャンパス多目的講義室(大)

(岐阜市吉野町6-31岐阜スカイウイング37東棟4階)

多治見会場

9月7日(金)

14:00から16:00

岐阜県東濃西部総合庁舎5階大会議室

(多治見市上野町5-68-1)
美濃加茂会場

9月10日(月)

14:00から16:00

岐阜県可茂総合庁舎5階大会議室

(美濃加茂市古井町下古井2610-1)

高山会場 調整中

 

 

2.講師:岐阜大学地域科学部富樫幸一教授、一般社団法人中部産業連盟おもてなし認証機関センター担当者

3.定員:各会場50名(事前申込制先着順)

4.対象:岐阜県内に本社又は事業所を有するサービス産業企業、団体等

5.申込:参加申込書により、FAX又はメールでお申込み下さい。・参加申込書(pdf:964kb)

 

サービス産業ミステリーショッパー(覆面調査)の実施

 岐阜県では、県内サービス事業者のサービス品質向上に向け、ミステリーショッパー(覆面調査)(※2)のモデル事業に初めて取り組みます。

 本事業では、訓練された調査員が来店客として店舗を訪問し、精度の高い調査を実施した後、結果のフィードバックとフォローアップによる改善を行うことで、事業者のサービス品質の向上を図るとともに、事例として広く紹介することで県内への普及啓発に取り組みます。

 

(※2)ミステリーショッパー(覆面調査)…訓練された調査員が来店客として店舗を訪問し、店舗のありのままの姿を可能な限り数値化し、評価するという調査方法

・ミステリーショッパー(覆面調査)の概要(pdf:1,642kb)

 

 本事業については、平成30年5月25日(金)から6月19日(火)までの期間において公募を行い、応募事業者のうちから、10社を調査対象店舗と決定しました。

・ミステリーショッパー(覆面調査)<調査対象店舗一覧>(pdf:58kb)

・(参考:応募は終了しています)応募チラシ(pdf:985kb)

 

生産性向上に向けた取組みに係る費用への助成

 サービス産業の小規模事業者に対し、生産性向上に向けたIT利活用などの取組みに要する費用の一部を助成します。

 

 平成30年度事業につきましては、詳細が決まり次第、こちらのページにてお知らせいたします。

 

その他

東京海上日動火災保険株式会社との連携協定に基づく「おもてなし規格認証」の取得促進

 

 岐阜県と東京海上日動火災保険(株)では、平成29年10月6日に「地方創生に向けた産業振興及び観光振興に関する連携協定」を締結し、「県内サービス事業者のサービス品質向上」に取り組んでいます。

岐阜県と東京海上日動火災保険(株)との連携協定

※同社は、「おもてなし規格認証制度」を支援する「認証支援事業者(全国)」に損害保険会社として唯一認定。

 

【取組み内容】

 県と東京海上日動火災保険(株)が連携して、「おもてなし規格認証」の取得を促進するセミナーを開催するほか、県ではサービス品質「見える化」セミナー(上記参照)を県内5圏域で開催し、同社では県内代理店と「おもてなし規格認証部会」を立ち上げ、それぞれ県内サービス事業者のサービス品質の向上に取り組んでいきます。

「おもてなし規格認証部会」メンバー一覧(pdf:587kb)

 

 取組みの詳細につきましては、決まり次第、こちらのページにてお知らせいたします。

 

問い合わせ先・担当

担当 岐阜県商工政策課政策企画係
連絡先

TEL:058-272-8350(直通)
FAX:058-271-6873
mail:c11351@pref.gifu.lg.jp